(目的)

第1条　この規程は、市長又は市長の事務部局に対してなされる陳情、要望等(以下「陳情等」という。)及び各種相談苦情等(以下「相談等」という。)について、誠意をもって迅速に処理するため、その受付及び処理に関し、必要な事項を定めることを目的とする。

(受付)

第2条　陳情等の受付は、広報広聴課において、陳情等受付簿(様式第1号)により行うものとする。

(処理カードの送付)

第3条　課長は、陳情等を受け付けたときは、陳情等処理カード(様式第3号)を作成し、陳情等の写しを添えて関係部課長等へ送付するものとする。

(処理カードの提出)

第4条　関係部課長等は、陳情等処理カード又は相談等処理カードの送付を受けたときは、直ちに必要な調査検討を行うとともに、早急な処理を要する事項についてはその処理を行い、当該処理カードに必要事項を記入し、10日以内に課長に提出するものとする。ただし、この期限内に提出できないときは、その理由及び処理方針等を課長に報告しなければならない。

(回答)

第5条　課長は、関係部課長等から陳情等処理カード又は相談等処理カードの提出を受けたときは、回答する必要がある陳情等及び相談等については、その提出者又は申出者に対し速やかに回答するものとする。ただし、文書による回答を必要とするものについては、市長の決裁を経て回答しなければならない。

(報告)

第6条　課長は、陳情等及び相談等の受付及び処理の状況について、適宜市長に報告するものとする。

(他の機関の所管に属する陳情等)

第7条　国又は県等の他の機関の所管に属する事務に関する陳情等又は相談等については、当該機関に対し、回答を依頼する等の措置を講ずるものとする。

(補則)

第8条　その他必要な事項は、その都度協議のうえ処理するものとする。